Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Wij nemen klachten serieus

Bij Luyx Candles streven we naar 100% klanttevredenheid. Mocht je toch niet tevreden zijn over een product of onze service, dan horen we dat graag. Wij doen er alles aan om je klacht snel en naar tevredenheid op te lossen.

Hoe dien je een klacht in?

Je kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Vermeld bij je klacht:

  • Je bestelnummer
  • Een duidelijke omschrijving van de klacht
  • Eventuele foto's (bij beschadigde producten)
  • Je contactgegevens

Afhandeling van je klacht

Zo gaan wij met je klacht om:

  1. Ontvangstbevestiging: Je ontvangt binnen 24 uur een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen
  2. Beoordeling: We beoordelen je klacht zorgvuldig en nemen indien nodig contact met je op voor aanvullende informatie
  3. Oplossing: Binnen 7 werkdagen ontvang je een reactie met een passende oplossing
  4. Afronding: We zorgen ervoor dat de afgesproken oplossing wordt uitgevoerd

Mogelijke oplossingen

Afhankelijk van de aard van de klacht kunnen we de volgende oplossingen bieden:

  • Vervanging van het product
  • Terugbetaling
  • Gedeeltelijke terugbetaling of korting
  • Andere passende compensatie

Niet tevreden over de afhandeling?

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan:

Geschillencommissie
Je kunt je wenden tot de Geschillencommissie Webshops via www.degeschillencommissie.nl

Contact

Heb je vragen over onze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op via onze contactpagina.